Conditions générales

Le site Web et le logo Smarty Store sont la propriété de Smarty Comm Srls dont le siège social est situé Strada Teverina, 5H Viterbo, numéro de TVA IT02304850569.

Acceptation des conditions générales
1. En passant commande de la manière prescrite, le Client déclare avoir lu toutes les informations affichées lors de la procédure d’achat, et accepter pleinement les conditions générales transcrites ci-dessous.

  1. Si le Client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle), une fois son inscription réalisée, il imprimera ou enregistrera une copie électronique et conservera en tout état de cause les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles. 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur la vente à distance.
  2. Tout droit du Client à réparation ou indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour les dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux choses, provoqués par la non-acceptation, même partielle, d’un commande.

Comment acheter
1. Le Client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue Smarty Store au moment de la passation de la commande et visibles en ligne à l’adresse (URL) https://www.smartystore.it, comme décrit dans les fiches d’information correspondantes. Il est entendu que l’image incluse dans la fiche technique de chaque produit individuel peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques mais peut différer par la couleur, les dimensions et les accessoires présents sur la figure. Toutes les informations d’aide à l’achat (Glossaire, Guide d’achat, etc…) doivent être comprises comme de simples informations génériques, ne se référant pas aux caractéristiques réelles d’un seul produit. Les délais de traitement indiqués ne sont qu’une estimation calculée sur les délais moyens de traitement des expéditions précédentes et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits chez les différents fournisseurs. En cas d’indisponibilité immédiate du produit commandé, le personnel de Smarty Store en informera le client qui pourra décider s’il souhaite attendre son arrivée, demander un remplacement par un modèle similaire ou annuler la commande avec pour conséquence le crédit du montant correspondant. montant.< /p>

  1. La bonne réception de la commande est confirmée par une réponse par e-mail, adressée à l’adresse e-mail communiquée par le Client. Ce message de confirmation contiendra la date et l’heure d’exécution de la commande ainsi qu’un « numéro de commande client », à utiliser dans toute communication ultérieure avec Smarty Store. Le message présente toutes les données saisies par le Client qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à communiquer dans les meilleurs délais toutes corrections, selon les modalités décrites dans ce document.
  2. En cas de non-acceptation de la commande, Smarty Comm Srls garantit une communication rapide au Client.

Modes de paiement

1. Virement bancaire anticipé
En cas de paiement par virement bancaire anticipé, le montant commandé par le Client sera réservé jusqu’à réception de la preuve du virement bancaire, à envoyer à Smarty Comm Srls (par fax ou e-mail) au plus tard le 3 jours ouvrés à compter de la date d’acceptation de la commande. La commande ne sera envoyée que lorsque la somme due sera effectivement créditée sur le compte courant de Smarty Comm Srls, ce qui devra avoir lieu dans les 7 jours ouvrables à compter de la date d’acceptation de la commande. Passé ces délais, la commande sera considérée comme automatiquement annulée.
Le motif du virement bancaire doit inclure :

– le numéro de référence de la commande ainsi que les nom et prénom du titulaire de la commande.

  1. Carte de crédit
    En cas d’achat de biens avec mode de paiement par carte de crédit, à la conclusion de la transaction en ligne, l’établissement bancaire concerné autorisera l’engagement uniquement du montant relatif à l’achat effectué. Le montant relatif aux marchandises traitées, même partiellement, ne sera effectivement débité de la carte de crédit du Client qu’après communication à Smarty Comm Srls, par le transporteur, de la livraison physique des marchandises commandées.

2.1 En cas d’annulation de la commande, soit par le Client, soit en cas de non-acceptation de celle-ci par Smarty Comm Srls, cette dernière annulera simultanément la transaction et débloquera le montant engagé. Les délais de déblocage, pour certains types de cartes, dépendent exclusivement du système bancaire et peuvent s’étendre jusqu’à leur expiration naturelle (24ème jour à compter de la date d’autorisation). Une fois la transaction annulée, Smarty Comm Srls ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, direct ou indirect, causé par le retard dans le non-déblocage du montant engagé par le système bancaire.

2.2 À aucun moment de la procédure d’achat, Smarty Comm Srls n’est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l’acheteur, transmises via une connexion sécurisée directement au site Internet de l’institution bancaire gérant la transaction. Aucune archive informatique de Smarty Comm Srls ne conservera ces données. En aucun cas Smarty Comm Srls ne peut être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse ou inappropriée des cartes de crédit par des tiers lors du paiement des produits achetés sur Smarty Store.

  1. Cartes prépayées (Carta Facile)
    En cas de non-acceptation de la commande, Smarty Comm Srls garantit le remboursement intégral des sommes déjà versées.

 

  1. Marque
    En cas d’achat à la livraison, une participation supplémentaire sera appliquée sur le montant total, clairement mise en évidence lors du choix du mode de paiement. Le paiement doit être effectué exclusivement en espèces ou par chèque bancaire à l’ordre du transporteur qui effectuera la livraison (les chèques BANCAIRES ne seront pas acceptés par le transporteur). La communication au Client du transporteur qui se chargera de la livraison sera effectuée au moment de la passation de la commande. Rien de plus que ce qui est indiqué au moment de la commande ne sera dû par le Client.

 

Modes et coûts de livraison
1. Smarty Store ne peut accepter que les commandes pour livraison sur le territoire italien. Cependant, la livraison dans les localités de Livigno et Campione d’Italia est exclue.

  1. Pour chaque commande passée sur Smarty Store, Smarty Comm Srls émet une facture du montant payé, en l’envoyant par courrier électronique au titulaire de la commande, conformément à l’article 14 du décret présidentiel. 445/2000 et DL 52/2004. Pour l’émission de la facture, les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission.
  2. Les frais de livraison payés par le Client sont calculés automatiquement par le système et il est possible de les vérifier avant de passer la commande.

Le paiement de la marchandise par le Client s’effectuera selon le mode choisi lors de la commande. Rien de plus n’est dû par le Client par rapport au total de la commande.

  1. Les produits commandés sont traités en moyenne dans un délai de 24/48 heures après réception de la commande et du paiement. Ce délai exclut les jours fériés, les week-ends et les ponts. Les délais de livraison peuvent augmenter pendant la période de semaine du mois d’août et pendant la période des vacances de Noël et du Nouvel An. Tout retard en dehors des périodes indiquées sera rapidement communiqué au client par téléphone et/ou e-mail.

Aucune responsabilité ne peut être attribuée à Smarty Comm Srls en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison de ce qui a été commandé.

  1. Sauf indication explicite de notre service client, la livraison s’effectue au niveau de la rue. Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le Client est tenu de vérifier :

– que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport ;

– que l’emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques).

Tout dommage à l’emballage et/ou au produit ou inadéquation dans le nombre d’emballages ou les indications doit être immédiatement signalé en plaçant RÉSERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE au transporteur. preuve de livraison. Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra formuler aucune objection concernant les caractéristiques externes de ce qui a été livré.

Tout problème relatif à l’intégrité physique, à la correspondance ou à l’intégralité des produits reçus doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison, selon les modalités précisées dans le présent document.

  1. En cas de non-retrait du matériel en stock dans les entrepôts du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrés en raison d’impossibilité répétée de livraison à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande, la commande sera automatiquement annulée.
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Droit de rétractation
1. Conformément au décret législatif 206/2005, si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n’effectue pas l’achat en indiquant une référence de lot dans le formulaire de commande TVA ), a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d’explications et sans aucune pénalité, sans préjudice de ce qui est indiqué au point 4 suivant.

  1. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Smarty Store une communication à cet effet, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à

Smarty Comm Srls,
Route Teverina, 5H
01100 Viterbe (VT)

soit par télégramme ou fax toujours envoyé dans le délai de 14 jours susvisé et suivi d’une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée STRICTEMENT dans les 48 heures qui suivent. Une fois l’avis de rétractation susmentionné reçu, le Service Client de Smarty Store communiquera rapidement au client les instructions pour retourner la marchandise qui doivent parvenir à Smarty Store dans les 7 jours suivant l’autorisation.

  1. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

– le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple accessoires,
pièces jointes de logiciels, etc…);
– le droit ne s’applique pas aux produits audiovisuels ou aux logiciels informatiques scellés (y compris ceux attachés au matériel informatique), une fois ouverts ;
– le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et
équipements accessoires : manuels, câbles, etc…) ; Pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un
deuxième boîte. Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit ;
– conformément à la loi, les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client ;
– l’expédition, jusqu’à ce qu’elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client ;
– en cas d’avarie de la marchandise lors du transport, Smarty Store informera le client de l’incident (sous 5 jours ouvrés
à compter de la réception des marchandises dans leurs entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le
remboursement de la valeur du bien (si assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour,
en même temps annuler la demande de retrait ;
– Smarty Comm Srls n’est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
– à son arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si l’emballage et/ou le conditionnement
originaux sont endommagés, Smarty Comm Srls déduira un pourcentage du remboursement dû, en tout cas ne dépassant pas 10% de celui-ci, comme
contribution aux frais de restauration.

  1. Sans préjudice des éventuels frais de restauration en cas de dommages confirmés à l’emballage d’origine, Smarty Comm Srls remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, par le biais d’une procédure d’annulation du montant facturé au Carte par crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir dans les plus brefs délais les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code ABI – CAB – Compte courant du titulaire de la facture).
  2. Le droit de rétractation est totalement perdu, en raison du manque de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Smarty Comm Srls constate :
    – l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
    – l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, notices, pièces, …) ;
    – des dommages au produit pour des raisons autres que son transport.

En cas de perte du droit de rétractation, Smarty Comm Srls retournera la marchandise achetée à l’expéditeur, en facturant les frais d’expédition à l’expéditeur.

 

Garanties
1. Tous les produits vendus par Smarty Comm Srls sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour défauts de conformité, conformément au décret législatif 24/02. Pour bénéficier de l’assistance sous garantie, le Client doit conserver la facture (ou DDT) qu’il recevra par e-mail au format PDF électronique.

  1. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière illustrée dans la documentation contenue dans l’emballage du produit. Si, suite à l’intervention d’un Centre d’Assistance Agréé, le défaut s’avère non couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, le Client sera facturé des frais de vérification et de remise en état demandés par l’Assistance Agréée, ainsi que des frais de transport, s’ils sont pris en charge. par Smarty Comm Srls.
  2. Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas à la livraison) n’ont lieu que s’ils sont expressément prévus par le fabricant. Les délais de remplacement ou de réparation éventuelle du produit dépendent exclusivement des politiques du fabricant.
  3. Dans le cas où, pour une raison quelconque, elle n’est pas en mesure de retourner un produit sous garantie à son client (restauré ou remplacé), Smarty Comm Srls pourra procéder, à sa discrétion, au remboursement de la totalité du montant payé ou à son remplacement par un produit de caractéristiques égales ou supérieures.
  4. Aucun dommage ne peut être demandé à Smarty Comm Srls pour tout retard dans l’exécution des réparations ou des remplacements.
  5. Dans les cas où l’application des garanties prévoit le retour du produit, la marchandise doit être retournée par le Client dans l’emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipements accessoires : manuels, câbles , etc. …); pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit.

Confidentialité

Le responsable du traitement des données est Smarty Comm Srls, Strada Teverina, 5H Viterbo (IT)

Plaintes
1. Toute réclamation doit être adressée à Smarty Comm Srls, Strada Teverina, 5H Viterbo (IT).

Loi applicable
1. Le contrat de vente entre le Client et Smarty Comm Srls est destiné à être conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges civils et pénaux nés de la conclusion du présent contrat de vente à distance, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du tribunal de référence de sa commune de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Viterbo (IT).

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